Selesai sudah proses terminate astro

12 tahun aku ditemani astro. Dah 3 jenis decoder aku pakai. Dari yang besar gedabak, kepada yang kecik dan tukar lagi kepada jenis yang boleh record punya. Dari remote biru yang selalu rosak tu, tukar kepada yang putih dan kemudian yang hitam. Dari piring astro yang kelabu tu kepada piring astro yang hitam. Dari bulanan yang kurang RM50 hingga lah bulanan mencecah RM180…

Akhirnya Februari 2017, aku nekad untuk tamatkan perkhidmatan astro. Alasan utama adalah sebab nak jimatkan perbelanjaan. Tapi dah banyak kes aku dengar dan baca, bukan mudah untuk terminate Astro sebab diorang ni akan sedaya upaya akan cuba kekalkan kite sebagai pelanggan Astro. Proses penamatan Astro ni simple jer sebenarnya tapi kekadang tu sajer customer service diorang nak susahkan proses sebab nak lengahkan proses terminate.Hari tu aku ada update status kat Facebook tanya pendapat rakan-rakan yang dah pernah terminate astro dan banyak jugak cerita yang aku baca. Dan proses yang diorang lalui pun berlainan. Ok takpe, ni aku cerita proses yang aku lalui dan mungkin korang boleh follow step ni untuk lebih mudah…

– Call Astro Customer Service (03-9543 4129)
– Mohon untuk semak baki akaun.
– Kemudian dapatkan 3 info ni iaitu baki semasa yang perlu dijelaskan, tarikh bil seterusnya akan dikeluarkan dan status hubungan korang dengan Astro sama ada masih dalam kontrak atau tak.

Ni kiranya panggilan pertama untuk pra pemotongan. Jangan bagi tau lagi kat operator tu korang nak terminate. Dah dapat info tadi baru boleh plan proses seterusnya.

Lepas dah dapat info yang aku beritahu tadi, korang kena jelaskan dulu bayaran bil semasa ikut apa yang operator tu beritahu. Kemudian, call astro untuk terminate akaun. Kena pastikan korang call kali kedua ni seminggu sebelum next bil dikeluarkan. Ada kes operator astro akan mintak tempoh seminggu untuk proses penutupan akaun. Risau nanti bil baru dah keluar, akaun tak sempat terminate dan tak pasal-pasal korang kena settle bil untuk bulan seterusnya pulak. Dan proses terminate akan tertangguh. Nampak tak permainan dia kat situ?

Tapi ade jer sesetengah kes diorang boleh tutup akaun astro dalam masa 24 jam. Ok takpe, anggap jer seminggu proses diorang. Nanti operator tu akan tanya sebab untuk tutup akaun, juz cakap korang dah tak mampu bayar. Bertabah la sikit sebab nanti diorang akan cuba pujuk. Mungkin die akan offer untuk pakej basic atau apa-apa pakej, yang penting kena keringkan hati dan cakap jer nak tutup akaun.

Dah settle, kemudian tunggu jer la astro korang tu padam. Dalam proses menunggu tu jangan pulak korang purchase apa-apa chanel astro best atau astro first sebab nanti automatik permohonan pembatalan akaun tu akan terbatal sebab diorang anggap korang masih berminat. Benda ni dah berlaku kat member aku, boleh baca pengalaman Hafiz Rahim kat blog dia.

Perlu ke serahkan kembali decoder astro selepas terminate?
Yer perlu kalau decoder astro korang tu jenis PVR atau yang boleh rakam tu. Kalau dekoder lama tak perlu serahkan balik.

Macam mana proses serahan decoder tu?
Nanti akan ada agent astro yang datang rumah untuk collect. Kalau die mintak korang hantar sendiri ke astro customer service, cakap jer korang takde masa untuk hantar. Kebiasanyannya diorang hanya mintak dekoder dan kad astro tu jer. Remote dengan piring terbang tu diorang tak nak pun. Tapi ade jer kes diorang tak ambik balik dekoder tu even yang PVR punya. Tapi kes member blogger aku yang sorang ni lagi kejam sebab customer servis suruh hantar sendiri, kalau tak nanti kena penalty RM500.. Giler kejam.. Korang boleh baca pengalaman terminate astro dari Dkna Abza…

Sebenarnya ada banyak cara untuk proses penutupan akaun ni selain melalui call. Korang boleh juga pergi terus ke kaunter customer service astro. Ada juga rakan-rakan aku yang terminate astro melalui perbualan chating di facebook rasmi astro dan ada juga melalui interaksi email. Tapi paling mudah dah cepat semestinya melalui call.