Blog Abah Careno

My Super Blog

Selesai sudah proses terminate astro

by 68 Comments

Spread the love

12 tahun aku ditemani astro. Dah 3 jenis decoder aku pakai. Dari yang besar gedabak, kepada yang kecik dan tukar lagi kepada jenis yang boleh record punya. Dari remote biru yang selalu rosak tu, tukar kepada yang putih dan kemudian yang hitam. Dari piring astro yang kelabu tu kepada piring astro yang hitam. Dari bulanan yang kurang RM50 hingga lah bulanan mencecah RM180…

Akhirnya Februari 2017, aku nekad untuk tamatkan perkhidmatan astro. Alasan utama adalah sebab nak jimatkan perbelanjaan. Tapi dah banyak kes aku dengar dan baca, bukan mudah untuk terminate Astro sebab diorang ni akan sedaya upaya akan cuba kekalkan kite sebagai pelanggan Astro. Proses penamatan Astro ni simple jer sebenarnya tapi kekadang tu sajer customer service diorang nak susahkan proses sebab nak lengahkan proses terminate.Hari tu aku ada update status kat Facebook tanya pendapat rakan-rakan yang dah pernah terminate astro dan banyak jugak cerita yang aku baca. Dan proses yang diorang lalui pun berlainan. Ok takpe, ni aku cerita proses yang aku lalui dan mungkin korang boleh follow step ni untuk lebih mudah…

– Call Astro Customer Service (03-9543 3838)
– Mohon untuk semak baki akaun.
– Kemudian dapatkan 3 info ni iaitu baki semasa yang perlu dijelaskan, tarikh bil seterusnya akan dikeluarkan dan status hubungan korang dengan Astro sama ada masih dalam kontrak atau tak.

Ni kiranya panggilan pertama untuk pra pemotongan. Jangan bagi tau lagi kat operator tu korang nak terminate. Dah dapat info tadi baru boleh plan proses seterusnya.

Lepas dah dapat info yang aku beritahu tadi, korang kena jelaskan dulu bayaran bil semasa ikut apa yang operator tu beritahu. Kemudian, call astro untuk terminate akaun. Kena pastikan korang call kali kedua ni seminggu sebelum next bil dikeluarkan. Ada kes operator astro akan mintak tempoh seminggu untuk proses penutupan akaun. Risau nanti bil baru dah keluar, akaun tak sempat terminate dan tak pasal-pasal korang kena settle bil untuk bulan seterusnya pulak. Dan proses terminate akan tertangguh. Nampak tak permainan dia kat situ?

Tapi ade jer sesetengah kes diorang boleh tutup akaun astro dalam masa 24 jam. Ok takpe, anggap jer seminggu proses diorang. Nanti operator tu akan tanya sebab untuk tutup akaun, juz cakap korang dah tak mampu bayar. Bertabah la sikit sebab nanti diorang akan cuba pujuk. Mungkin die akan offer untuk pakej basic atau apa-apa pakej, yang penting kena keringkan hati dan cakap jer nak tutup akaun.

Dah settle, kemudian tunggu jer la astro korang tu padam. Dalam proses menunggu tu jangan pulak korang purchase apa-apa chanel astro best atau astro first sebab nanti automatik permohonan pembatalan akaun tu akan terbatal sebab diorang anggap korang masih berminat. Benda ni dah berlaku kat member aku, boleh baca pengalaman Hafiz Rahim kat blog dia.

Perlu ke serahkan kembali decoder astro selepas terminate?
Yer perlu kalau decoder astro korang tu jenis PVR atau yang boleh rakam tu. Kalau dekoder lama tak perlu serahkan balik.

Macam mana proses serahan decoder tu?
Nanti akan ada agent astro yang datang rumah untuk collect. Kalau die mintak korang hantar sendiri ke astro customer service, cakap jer korang takde masa untuk hantar. Kebiasanyannya diorang hanya mintak dekoder dan kad astro tu jer. Remote dengan piring terbang tu diorang tak nak pun. Tapi ade jer kes diorang tak ambik balik dekoder tu even yang PVR punya. Tapi kes member blogger aku yang sorang ni lagi kejam sebab customer servis suruh hantar sendiri, kalau tak nanti kena penalty RM500.. Giler kejam.. Korang boleh baca pengalaman terminate astro dari Dkna Abza…

Sebenarnya ada banyak cara untuk proses penutupan akaun ni selain melalui call. Korang boleh juga pergi terus ke kaunter customer service astro. Ada juga rakan-rakan aku yang terminate astro melalui perbualan chating di facebook rasmi astro dan ada juga melalui interaksi email. Tapi paling mudah dah cepat semestinya melalui call.

Comments

  2. Syabas tuan..
    Saya pun ada juga perancangan nak terminate Astro ni…
    Tapi MEM pulak tak setuju… Sebab dia suka tengok movie… Sudahnya dia sanggup tolong bayarkan Bil Astro tiap-tiap bulan… Oklah tu… Jimat duit poket saya RM120 sebulan… 😉

    Reply

  5. Astro ni memang macam tu. Kadang-kadang masa operator dia telefon nak promote sesuatu, cakap lain, tapi nanti bila kena bayar, lain pulak jumlah dia.

    Pastu pandai-pandailah staff kat kaun ter dia atur ayat supaya kita kena terus bayar.

    Reply

  9. Salam. Ni pengalaman sy. Bulan lepas dh call utk terminate. Dia suruh bayar bill dulu. Dh bayar n dh call utk terminate, malangnya sampai pulak lagi bill terbaru. Macam mana nk buat ek? Harap siapa2 boleh tlg

    Reply

  10. Saya dah cuba call astro xdpt pun cakap ngan operator asyik dgr suara mesin record je.. Mcmne step yg sebenarnye..

    Reply

  11. Nak tembus talian ASTRUK tu mula2 kol no.tepon yg diberi tadi. Akan ad recorded machine yg jwb (stended aa..)
    1. Pilih bahasa (amik BM jer..tekan 1). Time dia tgh mbebel tu masukkan 10 digit no.acc ASTERUK korg atau no.MyKad. Nti dia akan bgtau status bil terkini korg.
    2. Pastu akan kuar pilihan perkhidmatan. Tekan 3 utk Bantuan Teknikal.
    3. Next akan kuar: Jika anda berada di depan TV, tekan 1. Jika anda tidak berada..blabla, tekan 2..etc. So, sila tekan 1 ok.
    4. Jangan pilih ap2 nombor dh..tinggu untuk bercakap dgn operator.

    Lps tu wat2 la tanya bil ad tertunggak lagi ke. Then baru masuk jarum nk terminate. Time ni sila tabah dan cekalkan hati utk tidak terpedaya dgn pujuk rayu operator tu.

    Slmt berjaya.

    Reply

    • betul..baru je kejap tadi call nak terminate..call2 mesin yang jawab..hampi2 giveup even call byk kali…punyala dia konar takde langsung sebut no sambungan ke pegawai bertugas ke operator ke..last2 try tekan bantuan teknikal..tekan sambungan yang kena ada kat depan tv..pastu tunggu je sampai kuar suara manusa..pergh..nak sambung & bercakap kat dia punya pegawai tu punyalah susah..dok menyelit lak kat celah2 no tu ..hampeh! tu pun takde sebut juga bantuan pegawai bertugas.. pandai betul!

      tp alhamdulillah process terminate mudah..walaupun pagawai tu offer macam2 pekej..takpelah..just bgtau i dah pasang unifi..mmg nak terminate..

      Reply

  13. Bos..sekarang sudah x boleh nak bercakap dgn pegawai khidmat pelanggan astro..saya nak termined x bole..nak bagitaw astro mcm mne kalau call x de operator cakap..bodoh astro ni dia nak suaahkan kita supaya x yah potong.

    Reply

    • Hg yg xreti tekan kot..kena ikot la instruction masa call tu.. 1 utk bill, 2 account status, 3 technical, 4 aotg & other products, 5 package & subscription…so kalo nk potong better pilih 5.. Tp kena make sure sediakan number akaun…aku call senang ja dpt ckp.. Proses potong xla rumit sgt… Mmg hg kena hati kental masa depa offer apa2 sblm tu tp kalo da nekad nk tutup depa bkn boleh paksa pn.. Baru mnggu lepas call, depa kata potong ikot tarikh bil, xda lg notis sebulan tu, min 3 hari ja..utk akaun yg xda kontrak & apa2 tunggakan mmg senang sgt..

      Reply

      • Cik daun, boleh bagitau tak berapa nombor astro tu ? Sy call bnyk kali tetap mesin yg jwb dn xde nombor pilihan2 mcm cik daun ajarkan tu..

        Reply

  16. Macam mana kau buat ekk, aku call tapi mesin jehh yg menjawab. Geram pulak aku. Nak kata aku tak ikut arahan mesin tuh, aku dah ikut dah tapi tak dapat gak cakap dgn operator. Tolong bgitahu mcm mana kau dapat ckap dgn operator tuhh

    Reply

  19. Berjaya tamatkan… susah nak bercakap dengan operatornya.. mula mula tekan butang 5 tu lama tunggu tapi tak ada operator.. lepas tu try semula dan tekan butang 3 bantuan teknikal, lama juga tunggu tp alhamdulillah berjaya bercakap dengan operator… sy direct cakap nak tamatkan langganan astro… dia tanya kenapa nak tamatkan, saya cakap sy tak tengok tv,.. dia tawarkan pakej channel percuma untuk 3 bulan, sy kata sy memang tak tengok tv.. lepastu dia proses penamatan sy dan dia kata akan tamatkan langganan pada 26/12/2017 sebelum new charges due date (bil baru) pada 27/12/2017… dan sy bagitau dia yang sy masih belum bayar last bil sy bagi bulan ni.. dia kata boleh bayar sebelum 27/12 atau pada 27/12/2017 tu pun boleh sebab memang dah set untuk tamatkan.. boleh call astro kalau nak sambung semula dan piring dan dekoder astro tak perlu kembalikan (sy guna astro beyond biasa).. thank you lancareno.com

    Reply

    • apa no customer service yang boleh bercakap dengan operator,no yg kat bil tu robot, x leh nak cakap ngan operator dia…

      Reply

  20. Klu dah susah sangat cara nak tutup akaun,biarkan aje tak payah bayar..pandai la diaorang block sendiri siaran..saya pun dah tutup astro bulan2 rm154..tapi sekarang guna njoi sekali bayar rm355

    Reply

    • Salam Tuan, smlm dah tutop acc astro sy & dimklumkn staff astro akn dtg kerumah utk ambik decoder n piring diorg & sy akn didenda 500 sekiranya gagal memulangkannya (itu cerita smlm) & harinie seorg dr services centre tlh mnghubungi sy & mklumkn yg mereka tdk akn ambil decoder sy malahan akn bg saluran njoi secara percuma tanpa sebarang byrn..berkali2 sy btnya akn pkr itu & jwpn mereka ini adalah sbgi penghargaan dr pihak astro krn sy tlh lama mnggunakan astro & tlh habis tempoh kontrak..jd soalan sy..adakah ini benar ataupun sy akn dikenakan caj pmasangan sprt yg tuan mklumkn td..

      Reply

  22. As salam,

    saya pun hadapi banyak masalah nk terminate astro ni, selepas 4 bulan da terminate tiba2 saya dapat bill astro semula dengan pakej baru yang tidak pernah saya langgan. Sya call customer servis mereka bagi alasan saya ada minta penyambungan semula. Akhirnya saya email aduan ke SKMM, tak sampai 24 Jam, masalah selesai orang astro call mintak maaf pasal kesilapan teknikal dan abaikan bill tu.

    Reply

  23. Saya call astro susah gila nak dapat 5minit tunggu operator sambung panggilan xmasuk2..last skali baru2 ni saya pergi astro centre dok dpn kaunter cakap nak terminate. Tapi counter lady tu cakap kene return piring,smartcard,dekorder. Haimeh????

    Reply

  24. Ari ni setel bayar bil astro RM215. x tahu lah knp bil tiba2 naik.selalunya RM156 je. lepas bayar terus ko Astro. minta tutup akaun. Insyaallah 2 mac last lah hayat Astro di rumah saya. Harap Astro x buat taik lah.

    Reply

  25. Decoder Beyond saya rosak setelah saya check dan confirm bukan masalah power supply (saya ada technical background). Bila call Astro minta ganti decoder, saya diberitahu yg kena bayar service technician yg datang tu sebanyak RM65 dan ini tak termasuk kos repair atau ganti decoder tu lagi. Apa yg menyakitkan hati decoder ni dah saya guna lebih dari lima tahun dan dan rosak pun bukan sebab disalah guna tapi atas usia (ware and tear) dan ini pun dia orang nak cekik duit buta. Sepangjang menggunakan perkhidmatan Astro, saya tidak pernah sekali pun mis bayaran bulanan hinggakan bayaran bulanan saya buat advance sebulan
    Biasanya kalau kita menyewa barangang eletrik tertentu semua kerosakan biasa (melainkan salah guna atau abuse) kos perbaiki akan ditanggung oleh pihak pembekal tapi Astro ni haramjadah pasal kerajaan bagi muka banyak sangat jadi yang susah dan menjadi mangsa Astro ini adalah pengguna seperti kita.

    Reply

    • Sy pun mengalami mslh sama..dh byr techinican utk check..lps 3jam guna,xdpt tgk..guna dh 5thn..rsnya mmg decoder dia bermasalah..

      Reply

  31. salam saya jugak nk terminate ASTERUK ni klw kita tak jelaskan bill trtunggak tu pihak astro akan serahan kita punya account kepada CTOS betul ka?

    Reply

  32. Wow.. dari tahun lepas sampai la bulan 9 tahun 2018, ni masih ada org komen.. nampak sangat la ramai dok cari info mcm mana nak terminate menatang astro ni.. Terima kasih tuan sudi tunjuk ajar ..

    Reply

  35. Baru kol astro tadi..saya bercadang untuk tutup astro dan mahu ambil Njoi sja.. semasa kol astro dan bagitau tadi.. dorg cadangkan supaya bayar dahulu bil yg terakhir lepastu semasa bayar bil tu selitkan rm16 saja untuk convert kan akaun lama ke akaun Njoi.. jd saluran astro anda akan tamat pada tarikh akhir bil dan akan terima saluran Njoi selepas itu tanpa bayaran bulanan suda.. promosi katanya. . lagi pun saya da tamat kontrak dgn asto.. cuma 1 je yg tiada jaminan untuk set dekoder tu.. kalau rosak tiada ganti.. kena la beli dekoder baru.. huwaaaa

    Reply

  36. Saya baru tadi call astro untuk hentikan langganan astro family pack yang saya langgan 4 bulan lepas &nak kekalkn njoi yang sebelum ni saya guna..call no ni
    03-9543 3838 tekan no 5 &no 2 tunggu sebentar utk bercakap dengan operator..settle bayaran terakhir yang perlu di bayar&bulan depan njoi akan call untuk penyambungan njoi semula tanpa pembayaran

    Reply

  37. Lama dah terfikir nak terminate.. lagi-lagi yang saya punya skali dgn internet.. gila mahal 10 mbps dalam rm150.. giler. skrg ni 100 mbps unifi pun baru rm129.

    Reply

  38. Saya baru tamatkan Perkhidmatan Astro. Tapi diaorg tawarkan NJOI, hanya bayar RM15.90 je tuk convert kepada NJOI.

    Reply

  40. Yela bang sy pn terminate astro…. dorg hntr bil mcm bangang… sy dh byr setiap bulan pn ade outstanding bill dn pernah suspended acc… dia ingat kite bodo x kaunter bill stiap bulan…
    by the way tq info yg diberi….

    Reply

  41. Hari ni 28 Nov 2018 ada lagi yg sambung komen… hahaa! Saya baru call Astro utk terminate servis sbb dah pasang TIME 100mbps yg RM99 tu.. YES! Lepas ni cari android box 1000+ channels bye2 Astro. Customer since 2003. Asyro asyik ulang tayang cerita same je.. NTV7 landsung takleh tengok siaran putus2.

    Reply

  42. Tq info2 kt sini bnyk mmbntu untuk proses nk ttup akaun astro..dah berjaya akhirnya .. haha…
    3hb dec trikh keramat yg dijanjikan astro untuk ttup akaun .. xsmpai 3hb ..2hb dah terpadam . Lega rasa .. tp pelik masa call ckp nak terminate xde plk dia srh hntr dekoder atau kad .. dia hnnya ckp kena byr penalti shj rm240 . Perlu ke antr decoder n kad ni ..nak antr kt mn plk..nk call astro tny pon da xleh sbb bila call je dia mntk no akaun..taip no akaun dah xde dlm sstm , jd xdpt la nk tnya apa2 lg dah .. sapa tahu , risau ada caj tersmbnyi plk nt xhntr balik hrta karun mereka ni..

    Reply

    • Sy hari tu dia kata nak dtg collect decoder tp smpai skrg xde yg dtg collect… So simpan jer laa… Yg penalty tu knape?

      Reply

  43. alhamdllah ak yg latest kot usha comment ni ‍♂️.. da terminate astro tad.. pujukan rayu tu aduhhh siap ofer 6buln full chanel.. seb bek berbekal pgalamn baca komen kat atas ngan pegangan erat bni kt sbelah cekal kan niat terminate.. pasal pulang dekoder n baya pnalty takde plak pihak astro bgtau.. jujur kot.. tq komen n info.. senang ati

    Reply

  45. Sy rase info blog ini sgt berguna hingga 2025. Hahaha. Sy tgh plan nk terminate. Tq lancareno. Byk pahala anda dpt. 🙂

    Reply

  46. Esok nak call utk terminate sebab malas nak langgan astro sebab dekoder rosak kot tak boleh guna remote n nak pindah rumah.

    Malas pula nak bayar caj buka n pasang balik

    Reply

  47. Salam, admin atau sesiapa di sini boleh tak tolong buat satu kempen #jomterminateastro, #astrocekikdarah, #byebyeastro di twitter dan wujudkan satu page khas di fb, tag kan sekali ppim, fomca, suruhanjaya persaingan malaysia..astro kt malaysia ni da lama bermaharaja lela dn memonopoli pengguna, mari kita sama-sama gunakan kuasa pengguna dan menyelamatkan pengguna lain yang terpaksa, kalau dulu kita semua boleh bersatu tolak pemerintahan 61 tahun, kenapa yang ini kita tak boleh..so minta jasa bantuan ikhlas dari admin atau sesiapa untuk memulakan kempen ni dengan segera dan viralkn, inilah kuasa pengguna.

    Reply

  48. Jom kita sama-sama tukar MyTv siaran digital bawah skmm tu atau tukar ke unifi untuk yang hendak ada internet sekali…#byebyeastro

    Reply

  49. nak tnya, nk ckp dengan teknikal tu mmg kena ada depan dekoder ke..ada ke cara lain nk ckp dgn operator walau kita xde depan dekoder. ..nk convert kpd njoi aje

    Reply

  50. Astro ni mmg cilaka la aku ambik pakej pling basic x pernah langgan ape2 pn tetibe je ade out standing bill rm177.then ble kite dh jelaskan bill ade lg tetibe rm76.kalau x kenangkan mak aku nk tgk tv kt kg mmg aku potong je.dh la call astro mesin jawab kepala bana btul.jiran aku lg kesian bill tetibe je rm1k..gler ape kerajaan tlgla ambik tindakan pada si pencekik darah ni..

    Reply

  51. Please netizen buat sesuatu, gerakan di kempen media sosial, bantu rakyat ynag teraniaya dengan monopoli li, we can do it #jomterminateastro #byebyeastro

    Reply

    • terbaru. aku bru jer call cust. servis astr bgtau recoder aku x menyala(rosak). dia kata kna panggil tech. dtg baiki dan akn caj RM65. aku kata x setuju. bkn salah aku recoder rosak. dia bls recoder ada waranty dlm 2@3 tahun je. aku terus kata kalu xleh free aku nk terminate astr skrg. (berani krna dah abis kntrak) dia kata tgu sekejap nk call sape ntah. dalam 2 minit dia bgtau Caj RM65 tu xpyh byr smsa tech dtg tp astr akn caj dlm bil akn dtg. aku kata NO Way..aku xnak bayar. Sila terminate astr sy skrg jgk..!!! Ok Selesai.Esk aku nk g bayar bil yg terakhir. bye2 astr.

      Reply

  53. Dua ari lepas dia org call bgtau akaun tertunggak. Bila dh bayar saya call blk nk bgtau nk potong smpai 3-4 kali x trjawab. Bila jawab katanya salah talian. Aduuuhhh…..nti lama² kena cas lg. Mati mcm ni.

    Reply

  54. Sy dh 3tahun xguna astro akaun lama.xinform pn nk terninate. Bil trtunggak 2rts lebih.skali sy call astro utk jelaskan n terminate.dia kata kna jls bill dlu pstu terminate.sy jlskan…ingt nama dh clear dlm ctos..3bln kmudian saya call nk tnya knp ada baki lg.dia kata lps sy byr,astro aktif blk.. Haiii pnsnya hati..buang gitu je duit.astro ko mknla duit mcm tu sbg income ye… Saya dh call utk terminate tp dia kata xde.sy jwb,korg ada rekod check la.bkn main ambik rejod suara bila kite call..huhh

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *