12 tahun aku ditemani astro. Dah 3 jenis decoder aku pakai. Dari yang besar gedabak, kepada yang kecik dan tukar lagi kepada jenis yang boleh record punya. Dari remote biru yang selalu rosak tu, tukar kepada yang putih dan kemudian yang hitam. Dari piring astro yang kelabu tu kepada piring astro yang hitam. Dari bulanan yang kurang RM50 hingga lah bulanan mencecah RM180…
Akhirnya Februari 2017, aku nekad untuk tamatkan perkhidmatan astro. Alasan utama adalah sebab nak jimatkan perbelanjaan. Tapi dah banyak kes aku dengar dan baca, bukan mudah untuk terminate Astro sebab diorang ni akan sedaya upaya akan cuba kekalkan kite sebagai pelanggan Astro. Proses penamatan Astro ni simple jer sebenarnya tapi kekadang tu sajer customer service diorang nak susahkan proses sebab nak lengahkan proses terminate.
Hari tu aku ada update status kat Facebook tanya pendapat rakan-rakan yang dah pernah terminate astro dan banyak jugak cerita yang aku baca. Dan proses yang diorang lalui pun berlainan. Ok takpe, ni aku cerita proses yang aku lalui dan mungkin korang boleh follow step ni untuk lebih mudah…
– Call Astro Customer Service (03-9543 4129)
– Mohon untuk semak baki akaun.
– Kemudian dapatkan 3 info ni iaitu baki semasa yang perlu dijelaskan, tarikh bil seterusnya akan dikeluarkan dan status hubungan korang dengan Astro sama ada masih dalam kontrak atau tak.
Ni kiranya panggilan pertama untuk pra pemotongan. Jangan bagi tau lagi kat operator tu korang nak terminate. Dah dapat info tadi baru boleh plan proses seterusnya.
Lepas dah dapat info yang aku beritahu tadi, korang kena jelaskan dulu bayaran bil semasa ikut apa yang operator tu beritahu. Kemudian, call astro untuk terminate akaun. Kena pastikan korang call kali kedua ni seminggu sebelum next bil dikeluarkan. Ada kes operator astro akan mintak tempoh seminggu untuk proses penutupan akaun. Risau nanti bil baru dah keluar, akaun tak sempat terminate dan tak pasal-pasal korang kena settle bil untuk bulan seterusnya pulak. Dan proses terminate akan tertangguh. Nampak tak permainan dia kat situ?
Tapi ade jer sesetengah kes diorang boleh tutup akaun astro dalam masa 24 jam. Ok takpe, anggap jer seminggu proses diorang. Nanti operator tu akan tanya sebab untuk tutup akaun, juz cakap korang dah tak mampu bayar. Bertabah la sikit sebab nanti diorang akan cuba pujuk. Mungkin die akan offer untuk pakej basic atau apa-apa pakej, yang penting kena keringkan hati dan cakap jer nak tutup akaun.
Dah settle, kemudian tunggu jer la astro korang tu padam. Dalam proses menunggu tu jangan pulak korang purchase apa-apa chanel astro best atau astro first sebab nanti automatik permohonan pembatalan akaun tu akan terbatal sebab diorang anggap korang masih berminat. Benda ni dah berlaku kat member aku, boleh baca pengalaman Hafiz Rahim kat blog dia.
Perlu ke serahkan kembali decoder astro selepas terminate?
Yer perlu kalau decoder astro korang tu jenis PVR atau yang boleh rakam tu. Kalau dekoder lama tak perlu serahkan balik.
Macam mana proses serahan decoder tu?
Nanti akan ada agent astro yang datang rumah untuk collect. Kalau die mintak korang hantar sendiri ke astro customer service, cakap jer korang takde masa untuk hantar. Kebiasanyannya diorang hanya mintak dekoder dan kad astro tu jer. Remote dengan piring terbang tu diorang tak nak pun. Tapi ade jer kes diorang tak ambik balik dekoder tu even yang PVR punya. Tapi kes member blogger aku yang sorang ni lagi kejam sebab customer servis suruh hantar sendiri, kalau tak nanti kena penalty RM500.. Giler kejam.. Korang boleh baca pengalaman terminate astro dari Dkna Abza…
Sebenarnya ada banyak cara untuk proses penutupan akaun ni selain melalui call. Korang boleh juga pergi terus ke kaunter customer service astro. Ada juga rakan-rakan aku yang terminate astro melalui perbualan chating di facebook rasmi astro dan ada juga melalui interaksi email. Tapi paling mudah dah cepat semestinya melalui call.
owhhh…nak terminated gak nnti….tq untuk info… huuh
Syabas tuan..
Saya pun ada juga perancangan nak terminate Astro ni…
Tapi MEM pulak tak setuju… Sebab dia suka tengok movie… Sudahnya dia sanggup tolong bayarkan Bil Astro tiap-tiap bulan… Oklah tu… Jimat duit poket saya RM120 sebulan… 😉
Aku tunggu sinetron Astro ngan ko pulak.
p/s : hi… sy dtg blogwalking dan sy dh follow blog comel awk ni.. hope awk sudila juga follow blog baru sy ye.. 😀 ty..banyak petua dan tips berguna yang saya kongsikan di http://www.1001petua.com .. InsyaAllah, awk pasti tak kan menyesal.. 😀
Astro ni memang macam tu. Kadang-kadang masa operator dia telefon nak promote sesuatu, cakap lain, tapi nanti bila kena bayar, lain pulak jumlah dia.
Pastu pandai-pandailah staff kat kaun ter dia atur ayat supaya kita kena terus bayar.
terikat dgn syart2 tu susah
ALHAMDULILLAH SEKEJAP JE PROSES NYA..TERIMA KASIH ATAS MAKLUMAT DARI TUAN BLOG
Salam. Tq info cuma nak tanya utk bercakap dengan operater astro tu tekan no brape ya lepas dh dail.?
Salam. Ni pengalaman sy. Bulan lepas dh call utk terminate. Dia suruh bayar bill dulu. Dh bayar n dh call utk terminate, malangnya sampai pulak lagi bill terbaru. Macam mana nk buat ek? Harap siapa2 boleh tlg
Saya dah cuba call astro xdpt pun cakap ngan operator asyik dgr suara mesin record je.. Mcmne step yg sebenarnye..
Nak tembus talian ASTRUK tu mula2 kol no.tepon yg diberi tadi. Akan ad recorded machine yg jwb (stended aa..)
1. Pilih bahasa (amik BM jer..tekan 1). Time dia tgh mbebel tu masukkan 10 digit no.acc ASTERUK korg atau no.MyKad. Nti dia akan bgtau status bil terkini korg.
2. Pastu akan kuar pilihan perkhidmatan. Tekan 3 utk Bantuan Teknikal.
3. Next akan kuar: Jika anda berada di depan TV, tekan 1. Jika anda tidak berada..blabla, tekan 2..etc. So, sila tekan 1 ok.
4. Jangan pilih ap2 nombor dh..tinggu untuk bercakap dgn operator.
Lps tu wat2 la tanya bil ad tertunggak lagi ke. Then baru masuk jarum nk terminate. Time ni sila tabah dan cekalkan hati utk tidak terpedaya dgn pujuk rayu operator tu.
Slmt berjaya.
sekarang ni x de pulak dia bg tekan 3 untuk bantuan teknikal
betul..baru je kejap tadi call nak terminate..call2 mesin yang jawab..hampi2 giveup even call byk kali…punyala dia konar takde langsung sebut no sambungan ke pegawai bertugas ke operator ke..last2 try tekan bantuan teknikal..tekan sambungan yang kena ada kat depan tv..pastu tunggu je sampai kuar suara manusa..pergh..nak sambung & bercakap kat dia punya pegawai tu punyalah susah..dok menyelit lak kat celah2 no tu ..hampeh! tu pun takde sebut juga bantuan pegawai bertugas.. pandai betul!
tp alhamdulillah process terminate mudah..walaupun pagawai tu offer macam2 pekej..takpelah..just bgtau i dah pasang unifi..mmg nak terminate..
betul ke kena bagi sebulan notis?
Bos..sekarang sudah x boleh nak bercakap dgn pegawai khidmat pelanggan astro..saya nak termined x bole..nak bagitaw astro mcm mne kalau call x de operator cakap..bodoh astro ni dia nak suaahkan kita supaya x yah potong.
Patut la asyik fail je cuba dari minggu lps.
jgn bayo bill..nanti automatik padam
Kne penalty repot kt ppim je..
Cibai punya astro..nk brckap dgn operator pun x dpt..last2 mechine ckp time kaseh ..pundek pnya astro..,
Hg yg xreti tekan kot..kena ikot la instruction masa call tu.. 1 utk bill, 2 account status, 3 technical, 4 aotg & other products, 5 package & subscription…so kalo nk potong better pilih 5.. Tp kena make sure sediakan number akaun…aku call senang ja dpt ckp.. Proses potong xla rumit sgt… Mmg hg kena hati kental masa depa offer apa2 sblm tu tp kalo da nekad nk tutup depa bkn boleh paksa pn.. Baru mnggu lepas call, depa kata potong ikot tarikh bil, xda lg notis sebulan tu, min 3 hari ja..utk akaun yg xda kontrak & apa2 tunggakan mmg senang sgt..
Cik daun, boleh bagitau tak berapa nombor astro tu ? Sy call bnyk kali tetap mesin yg jwb dn xde nombor pilihan2 mcm cik daun ajarkan tu..
Macam mana kau buat ekk, aku call tapi mesin jehh yg menjawab. Geram pulak aku. Nak kata aku tak ikut arahan mesin tuh, aku dah ikut dah tapi tak dapat gak cakap dgn operator. Tolong bgitahu mcm mana kau dapat ckap dgn operator tuhh
assalam…kalau decoder yg biasa tu kena pulangkan tak kad n decoder…tq
As salam. Nak tanya. Kalau kita dah tutup suis astro semua. Yang kita dah set rakam tu terakam x agak2??
Berjaya tamatkan… susah nak bercakap dengan operatornya.. mula mula tekan butang 5 tu lama tunggu tapi tak ada operator.. lepas tu try semula dan tekan butang 3 bantuan teknikal, lama juga tunggu tp alhamdulillah berjaya bercakap dengan operator… sy direct cakap nak tamatkan langganan astro… dia tanya kenapa nak tamatkan, saya cakap sy tak tengok tv,.. dia tawarkan pakej channel percuma untuk 3 bulan, sy kata sy memang tak tengok tv.. lepastu dia proses penamatan sy dan dia kata akan tamatkan langganan pada 26/12/2017 sebelum new charges due date (bil baru) pada 27/12/2017… dan sy bagitau dia yang sy masih belum bayar last bil sy bagi bulan ni.. dia kata boleh bayar sebelum 27/12 atau pada 27/12/2017 tu pun boleh sebab memang dah set untuk tamatkan.. boleh call astro kalau nak sambung semula dan piring dan dekoder astro tak perlu kembalikan (sy guna astro beyond biasa).. thank you lancareno.com
apa no customer service yang boleh bercakap dengan operator,no yg kat bil tu robot, x leh nak cakap ngan operator dia…
Klu dah susah sangat cara nak tutup akaun,biarkan aje tak payah bayar..pandai la diaorang block sendiri siaran..saya pun dah tutup astro bulan2 rm154..tapi sekarang guna njoi sekali bayar rm355
Salam Tuan, smlm dah tutop acc astro sy & dimklumkn staff astro akn dtg kerumah utk ambik decoder n piring diorg & sy akn didenda 500 sekiranya gagal memulangkannya (itu cerita smlm) & harinie seorg dr services centre tlh mnghubungi sy & mklumkn yg mereka tdk akn ambil decoder sy malahan akn bg saluran njoi secara percuma tanpa sebarang byrn..berkali2 sy btnya akn pkr itu & jwpn mereka ini adalah sbgi penghargaan dr pihak astro krn sy tlh lama mnggunakan astro & tlh habis tempoh kontrak..jd soalan sy..adakah ini benar ataupun sy akn dikenakan caj pmasangan sprt yg tuan mklumkn td..
Nekad arini nak terminate….call jela senang kan..tq info
As salam,
saya pun hadapi banyak masalah nk terminate astro ni, selepas 4 bulan da terminate tiba2 saya dapat bill astro semula dengan pakej baru yang tidak pernah saya langgan. Sya call customer servis mereka bagi alasan saya ada minta penyambungan semula. Akhirnya saya email aduan ke SKMM, tak sampai 24 Jam, masalah selesai orang astro call mintak maaf pasal kesilapan teknikal dan abaikan bill tu.
Saya call astro susah gila nak dapat 5minit tunggu operator sambung panggilan xmasuk2..last skali baru2 ni saya pergi astro centre dok dpn kaunter cakap nak terminate. Tapi counter lady tu cakap kene return piring,smartcard,dekorder. Haimeh????
Ari ni setel bayar bil astro RM215. x tahu lah knp bil tiba2 naik.selalunya RM156 je. lepas bayar terus ko Astro. minta tutup akaun. Insyaallah 2 mac last lah hayat Astro di rumah saya. Harap Astro x buat taik lah.
Decoder Beyond saya rosak setelah saya check dan confirm bukan masalah power supply (saya ada technical background). Bila call Astro minta ganti decoder, saya diberitahu yg kena bayar service technician yg datang tu sebanyak RM65 dan ini tak termasuk kos repair atau ganti decoder tu lagi. Apa yg menyakitkan hati decoder ni dah saya guna lebih dari lima tahun dan dan rosak pun bukan sebab disalah guna tapi atas usia (ware and tear) dan ini pun dia orang nak cekik duit buta. Sepangjang menggunakan perkhidmatan Astro, saya tidak pernah sekali pun mis bayaran bulanan hinggakan bayaran bulanan saya buat advance sebulan
Biasanya kalau kita menyewa barangang eletrik tertentu semua kerosakan biasa (melainkan salah guna atau abuse) kos perbaiki akan ditanggung oleh pihak pembekal tapi Astro ni haramjadah pasal kerajaan bagi muka banyak sangat jadi yang susah dan menjadi mangsa Astro ini adalah pengguna seperti kita.
Sy pun mengalami mslh sama..dh byr techinican utk check..lps 3jam guna,xdpt tgk..guna dh 5thn..rsnya mmg decoder dia bermasalah..
Pundek punye astro